رسائل حماية عملاء شركات التأمين

مرحلة اختيار الخدمة التأمينية وإصدار وثيقة التأمين بشكل عام

§         تأكد من أن شركة التأمين أو الفرع التابع لها مرخص له من الهيئة العامة للرقابة المالية بمزاولة نشاط التأمين. يمكنك الاطلاع على الشركات المسجلة بالهيئة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني.

§         إذا كنت تتعامل مع وسيط تأميني يمثل شركة تأمين أو أكثر، تحقق من تسجيله بالهيئة العامة للرقابة المالية من خلال الاطلاع على الكارنيه الصادر له لممارسة نشاط التأمين.

§         تأكد من أنك اطلعت على المنتجات والخدمات التأمينية المتاحة في سوق التأمين المصري لاختيار ما يناسب احتياجاتك، وذلك من خلال المواقع الإلكترونية الرسمية لشركات التأمين.

§         قم بالإدلاء بجميع البيانات والمعلومات الخاصة بك أو بالشيء موضوع التأمين بدقة وصدق وبمنتهى حسن النية، لتجنب بطلان الوثيقة وضياع حقك في المطالبة بالتعويض.

§         لا تقم بالتوقيع على أي نماذج فارغة أو غير مكتملة البيانات المطلوبة للحصول على التأمين، لضمان حقوقك التأمينية مستقبلًا.

§         اقرأ مشروع عقد التأمين (وثيقة التأمين) جيدًا، وتعرف على التغطيات التأمينية، والشروط، والاستثناءات، وشروط الإلغاء وسقوط الحق، بدقة وحرص قبل التوقيع.

§         بعد إصدار الوثيقة، تحقق من صحة البيانات الواردة بها مثل بياناتك الشخصية، تاريخ سريان التغطية التأمينية، شروط التأمين، وبيانات الشيء موضوع التأمين.

§         اطلع على الإجراءات الواجب اتباعها عند حدوث الحادث المؤمن ضده، لضمان حقك في الحصول على التعويض.

§         احذر من إصدار توكيلات عامة لأي شخص لا تربطك به صلة مباشرة في شأن إنجاز التعاملات التأمينية.

إذا كنت ترغب في التأمين على ممتلكاتك

§         تحقق من معاينة الشيء موضوع التأمين (مصنع-سيارة-بضاعة — إلخ) واطلع على تقرير المعاينة المعد من جانب معايني الشركة أو أحد خبراء المعاينة.

§         حدد المخاطر التي ترغب في التأمين ضدها بدقة وضع في اعتبارك المخاطر المستقبلية خاصة مخاطر التغيرات المناخية.

§         تأكد من التغطيات التأمينية المتاحة بشركات التأمين وأنها تناسب حجم المخاطر التي تريد تغطيتها.

§         تأكد من أنك تؤمن بكامل القيمة أي أن مبلغ التأمين يعادل القيمة السوقية للشيء المؤمن عليه حتى لا تتأثر التعويضات المنصرفة لك حال وقوع حادث (تجنب تطبيق شرط النسبية).

§         تأكد من اطلاعك على شروط وأحكام وثيقة التأمين بدقة وعناية بما في ذلك الخسائر المغطاة والمستثناة في الوثيقة وشروط الفسخ مع الاستفسار من الشركة على أي بند قد يكون غير واضح أو معلوم لك.

§         أحرص على معرفة نسب التحمل بوثيقة التأمين لكل بند من بنود التغطية التأمينية إن وجد.

§         تأكد من أن تتضمن الوثيقة شرط جواز اللجوء للتحكيم لفض أي نزاع قد ينشأ بين الأطراف.

إذا كنت مؤمنًا على ممتلكاتك

§         لا تقم بإجراء أية تعديلات جوهرية على الشيء موضوع التأمين دون إخطار شركة التأمين وإلا يسقط حقك في التعويض حال وقوع حادث.

§         إذا رغبت في نقل ملكية الشيء موضوع التأمين إلى شخص أو جهة أخرى فعليك إخطار شركة التأمين قبل القيام بذلك والحصول على موافقتها حتى لا يسقط حقك في الوثيقة.

§         قم بعمل محضر شرطة في وقت الحادث والتزم بموعد إخطار شركة التأمين خلال 72 ساعة من وقوع الحادث وذلك للحوادث التي تستدعي عمل محضر بمراكز الشرطة حتى لا تفقد شركة التأمين حقها القانوني في الرجوع على المتسبب في الحادث.

§         احتفظ بالشيء موضوع الحادث على وضعه لحين إجراء المعاينة من قبل شركة التأمين

§         أطلب من شركة التأمين إجراء المعاينة عند وقوع الحادث المؤمن عليه.

§         إذا أردت الاحتفاظ بحطام الشيء موضوع التأمين الناتج عن وقوع الحادث فسيتم خصمه من قيمة التعويض المنصرف لك، وإذا لم ترغب في الاحتفاظ به قم بتسليمه إلى شركة التأمين للحصول على التعويض.

§         إذا قمت بالتأمين على سيارتك الخاصة فأحذر أن تستخدمها في أنشطة أخرى (تجارية) حتى لا يسقط حقك في التعويض

§         تجنب المبالغة في قيم الإصلاحات أو الاستبدال للشيء موضوع التأمين تجنباً لرفض المطالبة.

§         احرص على الاحتفاظ بالمستندات الدالة على سداد قيمة الإصلاحات أو الاستبدال للشيء محل التأمين

§         التزم بإمساك سجلات الكترونية أو ورقية تدل على حجم المخزون المؤمن عليه المنصوص عليها في وثيقة التأمين ضد الحريق لتمكين الشركة من الاحتساب العادل للتعويض.

§         احرص التعرف على ألية تقديم الشكاوى وكيفية رفع الشكاوى إلى الهيئة عند الضرورة

إذا كنت ترغب في التأمين على الحياة

§         قم باتباع منتهى حسن النية في الإدلاء بالبيانات الصحيحة عن حالتك الصحية عند التوقيع على الإقرارات المقدمة للحصول على تأمين على الحياة لضمان حقوقك التأمينية مستقبلاً وكذا عند إجراء مكالمة من قبل الشركة للتحقق من بياناتك.

§         تأكد من اطلاعك على شروط وأحكام وثيقة التأمين بدقة وعناية وبصفة خاصة شروط الإلغاء والتصفية وسقوط الحق مع الاستفسار من الشركة على أي بند قد يكون غير واضح أو معلوم لك.

§         حال ما إذا عرض عليك أحد المتواجدين بالبنوك منتج تأميني – يجب الانتباه إلى أنك تحصل على وثيقة تأمين تخضع لكافة شروط واستثناءات وثائق التأمين وقد يرتبط به شق استثماري وأن هذا المنتج ليس منتج بنكي.

§         تأكد من حصولك على كافة المعلومات عن وثائق التأمين التي تتضمن المشاركة الأرباح أو مرتبطة بوحدات استثمارية بما يحقق لك الفهم الكامل عن تلك الوثائق.

§         تأكد من حصولك على نسخ من العقود والمستندات بعد التوقيع عليها والمصدق عليها والمعتمدة من الشركة والاحتفاظ بها في مكان آمن.

في حالة سريان وثيقة التأمين

§         التزم بسداد أقساط التأمين في المواعيد المتفق عليها بنفسك، واحرص على الحصول على مستند رسمي من شركة التأمين يُثبت السداد واحتفظ به، وذلك لتجنب إلغاء الوثيقة وضمان استمرار التغطية التأمينية.

§         كن حريصًا على تحديث بياناتك، بما في ذلك بيانات الاتصال، وأبلغ شركة التأمين عن أي تعديل يطرأ على الشيء موضوع التأمين، لأن إغفال هذا التحديث قد يؤدي إلى بطلان الوثيقة وضياع حقك في التعويض.

§         التزم بمبدأ حسن النية عند الإبلاغ عن الحادث، وادْلِ بجميع البيانات والمعلومات المطلوبة بدقة وصدق، وذلك لحماية حقوقك التأمينية وضمان صرف التعويض المستحق لك.